מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה: 24 באוקטובר 2026
מדיניות החזרות
הזכאות להחזרת מוצרים תלויה בסוג המוצרים הכלולים בהזמנה שלכם.
במקרים שבהם ניתן להחזיר מוצרים, יש להחזיר אותם באותו מצב שבו התקבלו, ללא שימוש, עם התוויות המקוריות ובאריזתם המקורית, או בהתאם להוראות ההחזרה שנמסרו לכם.
אנו רשאים להפחית מסכום ההחזר הכספי אם נעשה שימוש במוצר, אם נגרם לו נזק או אם טופל באופן החורג מהנדרש.
לקבלת מידע על אפשרויות ההחזרה ואופן פתיחת בקשת החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר.
כיצד מתחילים תהליך החזרה?
האפשרות להחזיר מוצר או לבטל הזמנה כפופה לתנאים המפורטים לעיל ולזכויותיכם בהתאם לחוק החל.
יש ליצור איתנו קשר לפני שליחת מוצר להחזרה.
אלא אם צוין אחרת או שהחוק מחייב אחרת, עלויות המשלוח להחזרת מוצר עקב שינוי דעתו של הלקוח יחולו על הלקוח.
מוצרים פגומים ובעיות בהזמנה
אנו ממליצים לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה.
אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח או מוצר שונה מזה שהזמנתם, אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולסייע במציאת פתרון מתאים.
חריגים ומוצרים שאינם ניתנים להחזרה
ייתכנו מוצרים שאינם זכאים להחזרה, בהתאם לתנאי ההחזרה המפורטים לעיל או בהתאם למידע שהוצג בעמוד המוצר, באתר או בחנות בעת הרכישה.
אם אינכם בטוחים האם ניתן להחזיר מוצר מסוים, ניתן לפנות אלינו לקבלת מידע נוסף.
החלפת מוצרים
מעוניינים להחליף מוצר?
יש ליצור איתנו קשר לפני החזרת המוצר, כדי לבדוק את אפשרויות ההחלפה הזמינות.
החזרים כספיים
לאחר שנקבל את המוצר שהוחזר ונבדוק את מצבו, נעדכן אתכם האם בקשת ההחזר הכספי אושרה.
אם הבקשה תאושר, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה, אלא אם צוין אחרת.
שימו לב כי ייתכן שיידרש זמן נוסף עד שההחזר יופיע בחשבונכם, בהתאם לזמני הטיפול של הבנק או ספק שירותי התשלום.
אם ההחזר הכספי לא התקבל בתוך פרק זמן סביר ממועד אישורו, אנא צרו איתנו קשר ונשמח לסייע.
מדיניות זו אינה מגבילה זכויות המוקנות לכם על פי חוקי הגנת הצרכן החלים, לרבות זכויות במקרה של מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את התיאור, הזמנה שלא סופקה במועד הנדרש או המוסכם, או כל מקרה אחר שבו המוצר אינו עומד בדרישות החוק.
יצירת קשר
לבקשת ביטול הזמנה, פתיחת בקשת החזרה, בירור לגבי החזרת מוצר, החלפת מוצר או דיווח על מוצר פגום, ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות כתובת הדוא"ל:
או באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים במדיניות יצירת הקשר באתר.